Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Envío de los paquetes:

Como norma general, los pedidos se envían en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pago, a través de MRW, con número de seguimiento y entrega sin necesidad de firma. Si prefieres un envío certificado con MRW Extra, este servicio conlleva un cargo adicional. Por favor, contáctanos antes de seleccionar esta opción. Independientemente del método de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas rastrear tu pedido en línea. Los costos de envío incluyen tanto los gastos de manipulación y empaquetado, como los costes de transporte. Mientras que la manipulación tiene un costo fijo, el precio del envío puede variar según el peso total del paquete. Te recomendamos agrupar todos tus productos en un solo pedido, ya que no es posible combinar pedidos diferentes, y los costos de envío se aplicarán individualmente a cada uno. No asumimos responsabilidad por cualquier daño que pueda sufrir tu paquete una vez enviado, aunque tomamos todas las precauciones necesarias para proteger los artículos frágiles. Utilizamos cajas de gran tamaño para asegurarnos de que tus productos lleguen bien protegidos.

Devolución, anulación o cambio de producto:

El cliente dispone de 30 días hábiles para devolver el artículo a partir de la recepción del pedido en casa. En caso de realizar el cambio, devolución o anulación, todos los gastos de transporte se imputarán directamente al cliente (salvo error de Fabregues Motorsports). Condiciones para devolver cualquier artículo:

Condiciones para devolver cualquier artículo:

• No se aceptarán artículos usados o con claros signos de desgaste.
• El embalaje de los artículos debe ser el original. Se rechazarán artículos sin su caja, embalaje deteriorado o con adhesivos puestos.
• Los artículos devueltos, deben estar en perfectas condiciones con embalaje original, etiquetas colgantes y con todos los accesorios que el artículo incluya.
• No se aceptarán cascos con Pinlock instalados y el film protector de la pantalla retirado.
• No se harán devoluciones de accesorios o recambios específicos para su motocicleta. (Recomendamos consultar a nuestros expertos para que le aconsejen en los artículos específicos de su motocicleta)
• Fabregues Motorsports no se responsabiliza si el tallaje escogido por el cliente no es el adecuado. Las guías de tallas son orientativas, no garantizaran en ningún caso la talla exacta.
• Los artículos voluminosos están sujetos a condiciones especiales: Consultar
• La ropa personalizada, prendas íntimas o calcetines, no se admiten cambios ni devoluciones.
• No se aceptarán pedidos que no hayamos recibido previo aviso y dado el “okey” al cliente para devolverlo.

¿Cómo puedo realizar una devolución, cambio o anulación?

Para poder realizar un cambio, anulación o devolución debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico devoluciones@fabregues.es manifestando la voluntad de cancelar, cambiar o devolver un producto o varios.

1. En el asunto del correo debe ir la palabra CAMBIO, ANULACIÓN o DEVOLUCIÓN dependiendo de su elección. Junto a la palabra antes descrita, debe escribir el número de pedido.
2. En el texto del correo debe explicar el problema con los artículos que desea cambiar o devolver.
3. Adjuntar imágenes del artículo para comprobar su estado y embalaje que no se vean manipulados siguiendo las condiciones anteriormente citadas.
4. Una vez recibido el correo, un profesional tramitara la garantía o devolución mandando una respuesta al cliente (en un plazo de 24/48h) para concretar la devolución, reembolso, cambio, etc.

¿Cuánto tarda un cambio o una devolución?

• Cambio: desde que Fabregues le da una respuesta al cliente confirmando el cambio hasta que el cliente recibe el articulo correcto, un plazo de 10/15 días laborales.
• Garantía: en este caso en el mismo momento que Fabregues da una respuesta al cliente, se le informará del plazo dependiendo del proveedor.
• Reembolso: se hará efectivo en un plazo de 10 días laborales, 5 días laborales si se trata de un error de Fabregues en el pedido.
• Cancelación: se hará efectivo en un plazo de 10 días laborales.

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

Todo artículo que el cliente desee devolver, los gastos de devolución irán a cargo del cliente. Exceptuando todos aquellos en que Fabregues Motorsports se haga cargo del error o defecto.

Península:

• Cambio: Recoger el pedido y envío el nuevo –  6,99€
• Devolución: Devolver el artículo a nuestras instalaciones – 7,99€
• Cancelación: Productos en stock no se puede cancelar el envío. Productos con pedidos realizados a fábrica, máximo 24h después de confirmar el pago.

Baleares:

• Cambio: Consultar importe en devoluciones@fabregues.es
• Devolución: Devolver el artículo a nuestras instalaciones – 20€
• Cancelación: Productos en stock no se puede cancelar el envío. Productos con pedidos realizados a fábrica, máximo 24h después de confirmar el pago.

Portugal:

• Cambio: Consultar importe en devoluciones@fabregues.es
• Devolución: Devolver el artículo a nuestras instalaciones – 20€
• Cancelación: Productos en stock no se puede cancelar el envío. Productos con pedidos realizados a fábrica, máximo 24h después de confirmar el pago.

Excepciones:

• CASCOS
  • Devolición: 10,99€
  • Cambio: 8,99€

• BOTAS
  • Devolución: 11,99€
  • Cambio 9,99€

• MONOS
  • Devolución: 12,99€
  • Cambio: 9,99€

• VISERAS GIVI
  • Devolución: 12,99€
  • Cambio: 10, 99€

• BAÚLES MOTO
  • Devolución: 12,99€
  • Cambio: 10,99€

Pedidos voluminosos

Los pedidos con volumen (cajas grandes), tendrán un cargo de transporte mayor a cargo del cliente.

Ejemplos de artículos voluminosos: Cascos, Pantallas de motos (Cupulas), Botas, Monos de piel, etc.

Le recomendamos consultar con nuestros profesionales el importe exacto que conllevara devolver su pedido en devoluciones@fabregues.es.

¿Qué ocurre si mi pedido no corresponde con el pedido ralizado?

Todos los gastos de recogida del pedido erróneo y envío del pedido correcto irán a cargo de Fabregues Motorsports. Fabregues Motorsports no realizará ningún reenvío de productos hasta que no se haya verificado la recepción del artículo de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

¿Qué ocurre si recibo mi producto defectuoso?

El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de artículo.

Una vez recibimos el artículo defectuoso en nuestros almacenes, tramitaremos la garantía para enviarte el mismo artículo nuevo sin defectos.

En caso de que el artículo presente signos de uso se deberá tramitar la garantía con el proveedor.

¡IMPORTANTE! Una vez haya recibido su pedido, tiene 48/72 horas para reclamar cualquier problema en su pedido, sea producto defectuoso, envío incorrecto, embalaje defectuoso, caja defectuosa por transporte… una vez pasado este plazo de entrega, no se admitirán reclamaciones salvo previo aviso que se deberá comunicar en observaciones a la hora de hacer el pedido o bien al correo devoluciones@fabregues.es