Häufig gestellte Fragen

centro de soporte

Bienvenido/a a nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQs). Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con nuestros productos y servicios. Esperamos que esta información sea útil para usted y le ayude a resolver cualquier duda que tenga.

Le recomendamos que antes de contactarnos, revise cuidadosamente las preguntas y respuestas proporcionadas aquí, ya que es posible que encuentre la información que necesita sin tener que esperar una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente.

Si no encuentra la respuesta que busca o tiene alguna otra pregunta o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.

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¿CÓMO PUEDO HACER MI PEDIDO?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando, o puedes usar nuestros filtros, que encontrarás en la parte izquierda de la web, para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías.

Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, y haz clic en el botón 'Añadir al carrito'. Podrás ver la lista de los artículos que has añadido y realizar todos los cambios que desees, como cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.

Si deseas seguir comprando, haz clic en el botón 'Continuar comprando'. Si ya tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido, haz clic en el botón 'Finalizar pedido'.

Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para que podamos entregarte el pedido correctamente. Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que hacer clic en el botón 'Iniciar sesión', indicando tu usuario y contraseña.

Selecciona el método de envío y, seguidamente, el método de pago que prefieras. Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿A QUÉ PAÍSES ENVIÁIS LOS ARTICULOS?

A nivel nacional, baleares y europeo! Sin embargo, debes tener en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas para ser enviadas a ciertos países en particular. Además, existen restricciones en el caso de productos voluminosos, pesados, electrónicos o aquellos considerados como materiales inflamables. En cualquier caso, te informaremos durante el proceso de compra si alguna de estas restricciones afecta a tu pedido.

*Actualmente no distribuimos nuestros productos a Canarias

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

• Transferencia Bancaria: Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.
• Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a través de servidor seguro.
• Pago en efectivo o con tarjeta de crédito en nuestro almacén de Tortosa
• Financiación con COFIDIS: Financiamos todos nuestros productos excepto los de menos de 150€ de forma ONLINE mediante pasarela de Cofidis. Ver las condiciones de financiación.
• Financiación por Cetelem: Financiamos todos nuestros productos excepto los de menos de 120€ de forma ONLINE mediante pasarela de Cetelem. Ver las condiciones de financiación.
• Financiación por Cetelem: Financiamos todos nuestros productos excepto los de menos de 120€ de forma ONLINE mediante pasarela de Cetelem. Ver las condiciones de financiación.
• Financiación por Sequra:  Financiamos todos nuestros productos excepto los de menos de 999€ de forma ONLINE mediante pasarela de Cetelem. Ver las condiciones de financiación.
• Financiación por Paypal: El servicio de pago de Paypal tiene un recargo de un 3% en su total del pedido.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

• Los productos que tenemos en Stock Local su plazo de entrega sera 'CÓMPRALO ANTES DE LAS 16H Y RECÍBELO MAÑANA (*)'.
• Las bicicletas que tenemos en Stock Local su plazo de entrega sera '¡EN STOCK! 48/72 HORAS'.
• * Los plazos de entrega estan sujetos a posibles errores de estoc.
• * Los plazos de entrega son aproximados y en ningún caso se podrá utilizar como obligación de cumplmiento.

YA HE REALIZADO MI PEDIDO

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Para saber el estado de tu pedido, solo debes iniciar sesión, ir a 'Mi cuenta', seleccionar 'Historial y detalles de mis pedidos' y podrás ver todos los detalles de tu pedido, incluyendo la fecha estimada de entrega.

¿PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO EN TODO MOMENTO?

Sí, cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo electrónico que incluirá un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y, si lo necesitas, contactar con el transportista.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Desde la sección de contacto > Asunto: Servicio de atención al cliente > complete los datos y pidanos la copia y nosotros nos pondremos en contacto con usted.

¿SE PUEDE CANCELAR EL PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO?

No. Siempre en cuando el pedido ja esté procesado por el proveedor. Puede devolverlo cuando el pedido lo reciba, pero deberá asumir los costes de la devolución.

YA HE RECIBIDO MI PEDIDO

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

El plazo para la devolución del producto es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

En el momento de la devolución, adjunto en el paquete, se debe incluír el formulario de devoluciones que se facilita en el pedido original.

¿CÓMO PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

A continuación le facilitamos el formulario de devolución que podrás descargar, para rellenar y enviar junto al paquete. En él encontrará también las instrucciones de cómo debe realizar la devolución que más abajo detallaremos.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O EN MAL ESTADO?

En el caso de necesitar la gestión de la garantía del producto, el cliente debe enviar un e-mail a postventa@fabregues.es, adjuntando imágenes y/o vídeos junto con un detalle específico del problema para que se le pueda atender la solicitud. En ningún caso se debe enviar el producto antes de tener la aceptación por parte del departamento correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, se estudiará y responderá con la mayor brevedad posible. Seguidamente, el departamento técnico se pondrá en contacto con el cliente para resolver la situación.

No se aceptan reclamaciones en los siguientes casos:

• Desgaste debido al uso.
• Daños ocasionados debido a un mal uso del producto y/o uso intensivo.
• Tinte.
• Rozaduras procedentes del uso.
• Daños ocasionados por factores externos al producto (rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...)
• Artículos que causan heridas y/o molestias físicas.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.